Kostenlose vollständige Kundenbetreuungsmanagement-Software
Freshdesk ist kostenlose Kundenservice-Software. Von vielen großen Unternehmen genutzt, um ihre Kunden zu betreuen, bietet die Software ein vollständiges Management-Erlebnis.
Service vereinheitlicht
Basierend auf Teams von Mitarbeitern, die zusammenarbeiten, ermöglicht Freshdesk einen reibungslosen Kundenservice von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Lösung. Kundenanfragen werden entsprechend den Bedürfnissen des Kunden erfasst und entweder mit einer geeigneten Standardnachricht beantwortet oder mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden. Nachrichten werden nach Dringlichkeit erfasst und erhalten einen Zeitrahmen für die Antwort oder Lösung, der zuvor vom Eigentümer oder Manager festgelegt wurde. Sie können dann an eine bestimmte Abteilung oder einen Mitarbeiter zur zusätzlichen Klärung gesendet werden. Das Design von Freshdesk macht es für große Unternehmen geeigneter, da die zusätzlichen Details ein einheitliches Kundenerlebnis und die Überwachung des Personals, auch über mobile Geräte, ermöglichen. Trotzdem bietet das grundlegende kostenlose Paket einen gewissen Wert für kleinere Betriebe, die Professionalität anstreben. Pakete, die die meisten nützlichen Funktionen enthalten, sind je nach Anzahl der Agenten, die den Service nutzen, auf einer gleitenden Skala preislich gestaffelt.
Größer bedeutet besser
Freshdesk ist einer der umfassenderen Kundenservice-Management-Services, die verfügbar sind. Während der Fokus auf großen Unternehmen liegt, die versuchen, einen einheitlichen Service über Abteilungen hinweg zu schaffen, hat das grundlegende kostenlose Paket immer noch viel zu bieten.
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